目的：以病人为中心，及时解决病人需求为基础，提供优质护理服务，提高患者的满意度。方法；制定活动方案，修订各项护理职责、制度，改进护理服务流程，实行"包干责任制"，切实落实基础护理，加强护理质量管理，建立绩效考核机制，加强护理人员素质培养，拓展护理服务范围，深化护理服务内涵。结果：提高了患者的满意度，体现了护理人员的价值。
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