目的探索不同层级护士对护患纠纷的认知水平,为缓解及减少护患纠纷提供参考依据。方法 2015年3月,采用目的抽样法,选取吉林大学第一医院二部12名不同层级的曾经有过护患纠纷经历的护士作为研究对象,采用现象学研究方法对其进行半结构式、面对面深入访谈,根据Colaizzi内容分析法进行资料的整理分析,提炼主题。结果高层级护士多认为护患纠纷中护士的因素占主导,而低层级护士多认为患者因素导致纠纷;对各种渠道发生的纠纷,高层级护士均能更好处理;纠纷发生后,各层级护理人员都会受到不同程度的影响;护理工作量及社会舆论导向影响护患纠纷的发生。结论由于不同层级护士对护患纠纷的认知有所不同,高层级护士可对低层级护士给予更多培训及协助;同时,医院及科室应对经历纠纷的护士给予多方面的支持和帮助。
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